Zoho Desk Administradores
Este programa le ayudará a supervisar todas las funciones importantes de un administrador en Zoho Desk. Este curso ofrece formación de configuración fundamental y avanzada para los nuevos administradores de Zoho Desk. Aprenda a configurar procesos, configuraciones de seguridad de datos y automatización.
Duración 5 días
Día uno 4 horas
Introducción Zoho Desk
- Beneficios de Zoho Desk
- Vista general de departamentos
- Introducción a módulos
Soporte multi-canal
- Correo
- Centro de asistencia
- Base de conocimientos
- Comunidad
- Redes sociales
- Telefóno
- Formularios web
- Mensajeria instantanea
Día dos 4 horas
Canales avanzados
- ASAP,
- Chat en vivo
- Bot automatizado
Tickets
- Preferencias de usuarios
- Actividades
Día tres 4 horas
Configuraciones generales
- Rebranding
- Configuración de la cuenta
- Departamentos
Personalización
- Preferencias de usuarios
- Actividades
Día cuatro 4 horas
Automatizaciones
- Reglas de asignación
- Comprender la regla de turno rotativo
- Configurar reglas de turno rotativo
- Seguimiento del estado desde la oficina principal
- Asignación directa versus turno rotativo
- Notificaciones por correo electrónico y SMS
- Horarios y sus usos
- Importancia de los SLA
- SLA y contratos de soporte
- Acciones basadas en el tiempo
- Conocimientos y su uso en la automatización
Pilares del soporte
- Agentes
- Agentes y sus permisos
- Importancia de anonimizar agentes
- Gestión de equipos
- Gestión de funciones y perfiles
- Agente ligero
- Premiar a los agentes mediante el uso de game scope
Día cinco 4 horas
Automatización Avanzada
- Importancia de los flujos de trabajo
- Configuración de los flujos de trabajo
- Acción personalizada: automatización rápida mediante flujos de trabajo
- Importancia de las funciones personalizadas
- Macros
- Diferencia entre flujos de trabajo y macros
- Funcionamiento de los blueprints
- Comprender las transiciones y la necesidad de ciclos de solicitud
- Configuración de blueprint
Gestión de Datos
- Descripción - Importar y exportar datos
- Reciclar datos
- Migración de datos
- Zwitch
- Uso del registro de acciones masivas
- Copia de seguridad de datos
- Solicitudes del interesado (DSR)
- Conexión con aplicaciones
- Integraciones con aplicaciones internas
- Integraciones con Microsoft
- Extensiones
- Aplicaciones externas
Consola del Desarrollador
- Webhooks
- SDK para móviles
- API
- Conexiones
- Cree sus propias extensiones
Zia
- Cómo puede Zia ayudar a los administradores
- Entender el sentir del cliente
- Añadir etiquetas automáticas
- Asistente de respuesta para agentes
- Previsión del volumen de datos
- Traductor Zia
- Predictor personalizado Zia
- Automatización con Zia
Análisis
- Supervisar las estadísticas mediante la vista general
- Informes estáticos y por defecto
- Informes entre módulos
- Informes entre departamentos
- Creación de informes personalizados
- Crear gráficos para informes personalizados
- Ayudar a los agentes a seguir su rendimiento mediante paneles de información
- Utilizar varios paneles para las estadísticas del equipo
- Panel de análisis de la satisfacción del cliente
- Panel de estado de tickets
- Panel de SLA
- Panel de Blueprint
- Panel de telefonía
- Panel de Zia
- Creación de paneles personalizados y adición de componentes
- Programar y enviar datos a la gerencia
- Radar: análisis en tiempo real sobre la marcha